Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT — MA LANTERNE
Droit de rétractation
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du bien pour informer Ma Lanterne de sa décision de se rétracter, sans avoir à justifier de motif.
Lorsque plusieurs biens d’une même commande sont livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier bien.
La demande de rétractation peut être adressée par e-mail à contact@ma-lanterne.com, au moyen d’une déclaration claire indiquant la volonté de se rétracter, ou à l’aide du formulaire type disponible ci-dessous.
Retour des produits
Après avoir communiqué sa décision de se rétracter, le client dispose de 14 jours pour retourner le produit.
Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf lorsque le produit reçu est défectueux, non conforme à la commande ou lorsqu’une prise en charge différente a été expressément convenue.
Le produit doit être retourné avec les accessoires et éléments éventuellement fournis. Le client peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en déterminer la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire peut engager sa responsabilité.
Avant tout retour, le client est invité à contacter contact@ma-lanterne.com afin de recevoir les instructions de retour applicables à sa commande.
Remboursement
En cas de rétractation valable, Ma Lanterne rembourse les sommes versées pour les produits concernés ainsi que, lorsqu’ils sont dus, les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé.
Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix par le client d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard ne sont pas remboursés.
Le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle Ma Lanterne a été informée de la décision de rétractation.
Ma Lanterne peut différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à ce que le client fournisse une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Sauf accord exprès du client, le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale et sans frais supplémentaires pour le client.
Produit défectueux, endommagé ou non conforme
Si le produit reçu est endommagé, défectueux ou ne correspond pas à la commande, contactez contact@ma-lanterne.com en indiquant le numéro de commande et les informations permettant d’examiner la situation.
Les droits du client au titre des garanties légales, notamment la garantie légale de conformité et la garantie des vices cachés, ne sont pas limités par la présente politique.
Exceptions légales au droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s’applique pas dans les cas prévus par l’article L.221-28 du Code de la consommation, notamment aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, lorsque cette exception est applicable au produit commandé.
Formulaire type de rétractation
À l’attention de Ma Lanterne – contact@ma-lanterne.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien suivant :
Produit(s) :
Numéro de commande :
Commandé le / reçu le :
Nom du client :
Adresse du client :
Date :
Signature du client, uniquement en cas d’envoi du formulaire sur papier :
Contact
Pour toute question relative à un retour ou à un remboursement : contact@ma-lanterne.com